QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG – PRO FOOD (Đơn vị chủ quản: Cty TNHH TM DV & ĐT Vương Anh Phát)

Website bán hàng:  vinamilkvietnam.com.vn

 

I. Nguyên tắc chung

–    Đón đầu xu thế thị trường, Vinamilk là nhãn hàng tiên phong trong ngành hàng tiêu dùng về xây dựng và phát triển kênh thương mại điện tử, nhằm giúp tăng độ phủ song của thương hiệu Vinamilk và phát triển tất cả các kênh bán hàng, giúp khách hàng có thể thực hiện hành vi mua hàng mọi lúc mọi nơi.

–    Website: vinamilkvietnam.com.vn  của Cty TNHH TM DV & ĐT Vương Anh Phát (PRO Food) làm chủ sở hữu.

II. Quy định chung

–    Website: là trang website có địa chỉ https:// vinamilkvietnam.com.vn, là một website thương mại điện tử trực tuyến thiết lập bởi Cty TNHH TM DV & ĐT Vương Anh Phát, công ty thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0 3 1 3 5 9 3 2 5 2 do Sở KHĐT Tp HCM cấp ngày 01/01/2016.

–    Người bán/Nhà cung cấp: là Cửa hàng giới thiệu sản phẩm trực thuộc Công ty Vinamilk, Nhà phân phối và Cửa hàng giới thiệu sản phẩm đối tác của Công ty Vinamilk đã ký hợp đồng và được phép sử dụng trang website TMĐT vinamilkvietnam.com.vn để giới thiệu, cung cấp sản phẩm đến người tiêu dùng.

–    Người mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm được đăng tải trên trang website TMĐT vinamilkvietnam.com.vn để mua sản phẩm, là các cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân theo yêu cầu.

–    Thành viên: là tổ chức/ cá nhân đăng ký sử dụng trang website TMĐT vinamilkvietnam.com.vn, bao gồm người bán và người mua.

–    Sản phẩm: là những sản phẩm mang nhãn hiệu Vinamilk được giao dịch trên website TMĐT vinamilkvietnam.com.vn.

–    Ban quản lý Website: là nhân viên của Vinamilk, chịu trách nhiệm trong việc quản lý, vận hành, cập nhật các thông tin về sản phẩm trên Website; tiếp nhận và xử lý các đơn đặt hàng từ Người mua trước khi chuyển cho Người bán/Nhà cung cấp.

–    Sở hữu Trí tuệ: bất kỳ bằng sáng chế, bản quyền, thiết kế được đăng ký hoặc chưa đăng ký, quyền đối với thiết kế, nhãn hiệu được đăng ký hoặc chưa đăng ký, nhãn hiệu dịch vụ hoặc quyền sở hữu công nghiệp hoặc sở hữu trí tuệ khác và bao gồm các ứng dụng cho bất kỳ mục nào trong những mục trên.

III.   Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng:

Khi có nhu cầu mua hàng trên vinamilkvietnam.com.vn người mua nên thực hiện theo các bước sau đây:

–          Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm mà người mua đang quan tâm.

–          Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của sản phẩm mà người mua đang có nhu cầu mua.

–          Dựa trên thông tin tham khảo người mua tiến hành đặt hàng từ một trong các cửa hàng thuộc Vinamilk hoặc các cửa hàng đối tác tùy theo nhu cầu và thói quen mua sắm của khách hàng.

–          Khách hàng cung cấp các thông tin cá nhậ, địa chỉ nhận hàng và có thể liên hệ với người bán qua thông tin liên hệ của cửa hàng do Khách hàng đã chọn đăng tải trong nội dung tin bán hàng hóa để hỏi về thêm thông tin sản phẩm.

–          Sau khi đã cung cấp thông tin và quyết định mua hàng, người mua có thể quyết định đặt hàng.

–          Người mua lựa chọn cách thức giao dịch.

–          Người mua nhận sản phẩm.

–          Người mua thắc mắc, khiếu nại người bán (nếu có)

 

2. Quy trình dành cho người đăng tin

–          Việc đăng thông tin sản phẩm sẽ do Ban quản trị Website thực hiện

–          Thành viên Ban quản trị Webstie sẽ đăng nhập Web với tài khoản đã tạo sẵn

–          Tạo thông tin sản phẩm (Thông số, mô tả sản phẩm, hình ảnh) đã được kiểm duyệt bởi các bộ phận liên quan.

–          Kích hoạt sản phẩm lên website.

–          Kiểm tra lại thông tin sản phẩm trên Website.

–          Cập nhật các thông tin về xúc tiến thương mại, khách hàng thân thiết.

 

3. Quy trình dành cho Người bán:

Thành viên tham gia bán hàng trực tuyến trên website vinamilkvietnam.com.vn là Cửa hàng giới thiệu sản phẩm trực thuộc Công ty vinamilk, Nhà Phân phối và Cửa hàng đối tác của Vinamilk.

Đối với Nhà Phân Phối và Cửa hàng đối tác khi tham gia bán hàng trực tuyến:

–          Ký hợp đồng tham gia với Vinamilk

–          Thực hiện đóng gói và cung cấp sản phẩm hàng hóa đến khách hàng.

–          Chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tranh chấp liên quan đến sản phẩm do người bán/nhà phân phối cung cấp

 

Quy trình chung cho Người bán

–          Bộ phận xử lý đơn của website chuyển các đơn hàng xuống Cửa hàng/Nhà phân phối

–          Cửa hàng/Nhà phân phối chuẩn bị, đóng gói hàng hóa.

–          Đơn vị vận chuyển đến Cửa hàng/nhà phân phối lấy hàng theo giờ quy định để giao hoặc Cửa hàng/nhà phân phối tự giao hàng.

–          Cửa hàng/Nhà phân phối giải quyết đổi trả, tranh chấp, khiếu nại, liên quan đến hàng hóa đã cung cấp cho khách hàng (nếu có)

 

4. Quy trình giao nhận vận chuyển:

–          Cửa hàng/ Nhà phân phối tự giao hàng cho Khách hàng theo địa chỉ trong đơn đặt hàng hoặc thông qua Đơn vị vận chuyển do Vinamilk chỉ định.

–          Trong trường hợp giao nhận thông qua đơn vị vận chuyển:

+ Đơn vị vận chuyển nhận thông tin nhận hàng từ Cửa hàng/Nhà phân phối

+ Đơn vị vận chuyển đến Cửa hàng/Nhà phân phối lấy hàng theo khung giờ đã quy định.

+ Đơn vị vận chuyển tập kết hàng về kho của đơn vị và giao hàng cho Khách hàng

+ Đơn vị vận chuyển thu hộ tiền và nộp tiền về lại cho Vinamilk theo hợp đồng đã ký giữa đơn vị vận chuyển và Vinamilk. Vinamilk sẽ xử lý khoản tiền thu hộ với Cửa hàng/Nhà phân phối thông qua hình thức cấn trừ công nợ.

5. Quy trình xác nhận/ hủy đơn hàng

–          Quy trình xác nhận đơn hàng

+ Khi Khách hàng đặt hàng tại vinamilkvietnam.com.vn,  vinamilkvietnam sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi tới Khách hàng mã số đơn hàng. vinamilkvietnam chỉ xác nhận và xử lý các yêu cầu đặt hàng thỏa mãn được các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại vinamilkvietnam.com.vn

+ Để đơn hàng được xác nhận, vinamilkvietnam cần đầy đủ các thông tin liên quan tới đơn hàng bao gồm nhưng không giới hạn các điều khoản và điều kiện chương trình khuyến mãi, thông tin giao nhận.

–

6. Quy trình đổi/trả hàng:

–          Khách hàng kiểm tra xác nhận đổi trả hàng ngay tại thời điểm giao nhận hàng hóa.

–          Cửa hàng/Nhà phân phối nhận hàng và đối chiếu với dữ liệu trên hệ thống.

–          Kiểm tra lại chất lượng sản phẩm.

–          Tái nhập kho với sản phẩm đã trả và thực hiện thanh toán lại tiền cho khách hàng cho khách hàng trả lại hàng

–          Tạo lại đơn hàng mới và xuất hàng mới cho khách hàng có nhu cầu đổi hàng.

 

 

IV. Quy trình thanh toán

–    Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

• Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
• Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ
• Cách 3: Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa

–    Với mỗi phương thức thanh toán được lựa chọn, Người mua thực hiện thanh toán tiền và chi phí mua hàng (gọi là “tiền hàng”) cho người giao hàng hoặc thực hiện thanh toán thông qua thẻ thanh toán.

–    Tiền hàng thông qua người giao hàng sẽ được chuyển vào tài khoản của Vinamilk theo hợp đồng đã ký với đơn vị giao hàng

–    Tiền hàng thông qua tài khoản thanh toán sẽ được chuyển về cho Bộ phận Tài chính của Công ty Vinamilk. Bộ phận Tài chính của Vinamilk sẽ tiến hành kiểm tra khoản tiền và khấu trừ các chi phí liên quan đến việc thực hiện giao dịch (chi phí vận chuyển, ….). Việc kiểm tra tiền hàng được Bộ phận tài chính của Vinamilk tiến hành hàng tuần và cấn trừ công nợ với Cửa hàng/Nhà Phân Phối.

---

ĐƠN VỊ CHỦ QUẢN PRO FOOD

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ VƯƠNG ANH PHÁT – PRO FOOD